德州市为满足群众热切期盼 深化物业管理改革

德州市历时半年多的“物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核活动圆满结束，对照物业服务项目百分量化考核评分标准这个硬杠杠，评选出绿城百合花园、星凯国际、东海巴黎城等27个优秀物业管理小区，对存在问题较多的13个物业管理小区亮黄牌。

物业管理涉及千家万户,服务水平高低直接影响广大群众生活质量。 2015年市民热线的一组数据显示，关于物业管理的诉求有2549件，占房管中心总诉求的88%。其投诉重点集中在了物业企业的服务质量差、解决问题速度慢、政策法规指导不明确、服务意识差等方面。“做好物业管理工作，是践行‘我文明德州文明’的重要内容，是广大人民群众的热切期盼。 

在此基础上，今年5月10日，市房管中心联合市文明办、市物价局、德州日报社，启动了“物业文明在行动”暨物业服务项目百分量化考核活动，主要目的就是进一步提升服务水平，努力打造文明诚信的物业行业。“物业管理行业作为‘我文明德州文明’活动开展的重要组成部分，要重点解决好公开公示收费项目、标准，服务项目、标准，持证上岗，挂牌服务，企业应强化依法依规经营，不断提升服务质量，倡导文明服务。 在当天召开的动员大会上，市物价局副局长高兴玉提出了建议。

考核标准明确规定，最终评选出的“优秀企业”将优先纳入物业项目招投标信誉企业和省、市优秀项目评选行列，对管理不到位、整改不积极、服务意识差的物业企业亮黄牌，记入企业信用档案；对推诿扯皮、拒不整改的，将按照《物业服务企业资质管理办法》有关规定注销企业资质。

依据这个标准，活动分为自查自纠、督导检查、评比总结三个阶段进行，其中，5月至9月中旬，各物业企业对照活动内容进行了自查自纠。10月，工作领导小组组织成立了考核组，根据物业企业自查自纠情况，安排相关人员对物业企业逐一考核。11月，根据检查发现的问题进行评比总结，表彰先进，鞭策不足，建立长效管理机制，巩固活动成果。

活动得到了物业企业的积极响应，共有192家参加。为了保证考核活动的公平、公正，树立标杆，引领物业行业发展，领导小组邀请物业专家、行业协会代表、物价专家、新闻媒体代表参加，成立了5个考核小组。 10月初，奔赴各个小区，针对不同服务标准，分等级进行现场打分。

每到一处，他们都仔细检查，不放过任何一个细节，小区保洁、绿化养护等服务到位与否，物业公司员工言行是否文明，甚至急修能否30分钟内到场等等，这些都是考核项。在活动过程中，涌现出一批优秀物业企业，比如丰和苑小区的物业总公司、兴河湾小区的金友物业公司等。

经过一个多月紧锣密鼓评选，共评出优秀物业管理小区27个，对13个小区给予黄牌警告。“活动实现了三个方面的提升：一是物业企业服务水平的提升，对照标准，他们看到自身的差距，找到了今后努力的方向；二是评选、树立了一批标杆，今后能在行业内起到引领和带头的作用。三是有了物业企业量化考核标准，建立起长效考核机制，对维护业主和物业企业的合法权益、进一步推动物业管理行业健康有序发展有积极意义。